Question 1

Expédiez vous à l'étranger ?

Accepted Answer

Oui, j'expédie en France et dans toute l'Europe. Les tarifs et délais de livraisons sont définis par  la société de livraison (La Poste)

Question 2

Annulations/Retours/Remboursements ?

Accepted Answer

Annulation :
Toute commande peut être annulé avant l'expédition du colis. Les annulations ne seront pas acceptées une fois la commande expédiée

Retours :
En raison de la nature du produit, les produits ouverts et utilisés ne peuvent pas être retournés et ne seront pas remboursés.
 
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client ayant reçu des articles qui ne lui procureraient pas toute satisfaction, dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision, ni à supporter d’autres coûts que ceux nécessaires au réacheminement de la marchandise dans les locaux du Vendeur.
Le Client ayant exercé son droit de rétractation dispose de 14 jours, à compter de sa décision de se rétracter, pour retourner les marchandises dans les conditions indiquées à l’article 10.
Pour exercer son droit à rétractation, le Client peut envoyer un e-mail à l’adresse contactsaveursavon@gmail.com 
Il indique expressément sa volonté de se rétracter.
Il rappelle à cette occasion ses nom, prénom, adresse, son numéro de commande et les articles concernés par ce retour.
Il renvoie ensuite les articles dans les conditions précisées à l’article 10.

"Article 10 – Retour des produits
Le Client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du ou des Produit(s).
Le(s) Produit(s) doi(ven)t être retourné(s) dans leur état et emballage d’origine dans la mesure du possible, accompagné(s) d’une copie de la facture d’achat, et il(s) ne doi(ven)t avoir subi aucun dommage, quelle qu’il soit.
A réception de(s) Produit(s) retourné(s), le Vendeur procédera au remboursement de la commande dans les plus brefs délais, déduction faite des frais de livraison restant à la charge du Client."
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte veuillez me contacter afin que je puisse essayer de rectifier la situation.

Question 3

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Les commandes seront expédiées 2 à 3 jours à compter de la date de commande. Votre colis arrivera dans 2-3 jours ouvrables après expédition.

- Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis. La livraison est gratuite en point relais en France à partir de 75€ d'achat.

- Le retrait de votre colis est possible gratuitement sur Villeurbanne (69100) ou Chaponost (69630)

Question 4

Faites vous les commandes sur mesure?

Accepted Answer

Oui! Les commandes sur-mesure sont proposées sur devis, vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour toute demande spécifique.
Si vous êtes intéressé par des savons personnalisés pour votre entreprise, mariage, baptême ou toute autre occasion spéciale, n'hésitez pas à me contacter. Commande minimum de 12 savons similaires.

Question 5

Vos savons sont-ils vegan ?

Accepted Answer

Oui ! Mes savons ne comporte pas d'ingrédient animal ni d'huile huile de palme et ne sont pas testé sur les animaux.
Tous les produits sont sans soja, sans sulfate (SLS), sans paraben, sans gluten. 
Les exceptions seront clairement indiquées sur la description du produit. Je pourrai utiliser du miel fabriqué localement dans un savon, mais si je le fais, je le mentionnerai toujours dans la description du produit.

Question 6

Vos savons sont-ils bio ?

Accepted Answer

90% des ingrédients utilisés dans ma recette sont issus de l'agriculture biologique : l'huile de tournesol,  l'huile de coco, le beurre de karité et l'huile de ricin.

Question 7

Qu'est ce que le surgras ?

Accepted Answer

En savonnerie, le surgras, désigne la quantité supplémentaire d'huiles ou de beurres ajouté dans la recette, au-delà de ce qui est nécessaire pour réagir avec la lessive caustique lors de la saponification. Cela permet de laisser une proportion d'huiles non transformées dans le savon final, préservant ainsi des propriétés hydratantes et nourrissantes. Le surgras contribue à créer un savon plus doux pour la peau, évitant le dessèchement souvent associé à certains savons commerciaux. Les savons Saveur Savon sont surgraisser à 7%, ce qui leur permet d'être utilisé même par les peaux les plus sensibles.

Foire aux questions